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渭南市工商局行政约谈城区20余家大型商场超市

日期:2018-02-07 15:55:58编辑作者:金沙国际
春节即将来临,为规范城区大型商场超市经营者诚信守法经营,营造良好的节日市场环境,引导参与全市放心消费创建工作,渭南市工商局召开了全市城区放心消费商场超市行政约谈会,包括华润、永辉、国贸、恒基、苏宁、荣发、居然之家、祥和等20余家大型商超市场接受约谈,市物价局、食药局、市消协和临渭、高新分局领导应邀参会,渭南市电视台、渭南日报、华商报作新闻报道。
 
约谈会上,市工商局对2017年度统计分析和流通领域家电产品进行了通报;市消协对今年中消协“品质消费、美好生活”年主题内涵进行了解读,并就春节市场期间经营户经营行为提出了建议,市物价局、食药局也根据各自职能提出了相关要求。会议组织学习了放心消费创建工作“五个放心”重要内容。最后,副局长刘杰武做了重要讲话,对经营户提出了规范要求。
 
据悉,2017年渭南市12315系统共受理各类消费者咨询投诉举报案件4854件,较去年同期增加37.23%,其中受理消费者咨询2524件,投诉2068件,举报262件。截至目前已办结4497件,办结率92.65%,为消费者挽回经济损失298.2万元。从投诉热点进行分析,通讯产品、服装鞋帽、家装家居、食品饮料等都是近年投诉热点,2017年接到此类投诉占投诉总量的将近50%,消费者在选择商品或者服务时,出现了特别注重商家的服务质量和售后服务水平,预付卡、优惠券投诉等投诉问题突出。
 
根据存在的投诉热点问题,市工商局要求各经营户正视通报问题,进行自查,本着有则改之无则加勉原则,在充分保障节日和日常商品供应的同时,切实加强企业自律,重视消费者的诉求。一是严把市场商品准入关,营造安全放心的消费环境,建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度,切实履行商品质量保证义务,把好进货关、上架关。对上架的各类商品要不断进行自查,防止出现过期、变质、损坏、标价不符等问题,从而减少消费纠纷的发生。二是在促销宣传上,选择成熟稳妥的方案,对于承诺的要及时兑现,不虚假宣传误导消费者,不使用格式条款限制消费者合法权益,营造放心诚信的消费环境。三是加强对商户和工作人员的教育培训。切实履行经营户是消费维权第一责任人的责任,强化经营自律行为,加大消费者权益保护方面的法律法规培训,倡导商户诚信经营,合法经营。四是及时、积极、妥善地解决好消费纠纷。在消费纠纷集中阶段,主动处理好消费者投诉,保证在商品和服务出现问题后,使消费者合法权益在第一时间得到保护。
 
市工商局还要求各经营户积极参与全市放心消费创建工作,加强对创建和消费维权知识的学习,精心研究消费维权法律法规和创建政策法规,利用放心消费创建的契机,率先行动,做行业放心消费创建的模范典型,积极优化创新消费服务流程,探索建立赔偿先付制度,完善消费纠纷快调快处机制,提高销售服务质量,打响自己的品牌,实现双赢和良性循环的目的。
 

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